DokanApni Guarantee and Promise

DokanApni Guarantee and Promise is a feature that protects buyers and sellers across Pakistan against fraudulent transactions, ensuring that online shopping and selling remain safe and seamless. It protects users by holding payments from sellers until the buyer confirms receipt of the order. Once the buyer accepts the order, the payment is released to the seller.

The DokanApni Guarantee and Promise period is calculated from the order creation date and is based on the seller’s Days to Ship (DTS), courier delivery time, and the buyer’s confirmation of receipt.

Here’s an example of how this can be calculated:

1–3 (Days to Ship by seller) + 3–8 (Courier Delivery Time) + 2 (Buyer Confirmation Time) + 2–4 (Additional days for Return/Refund Window)

  • Seller’s Days to Ship (DTS) – number of days given to sellers to prepare the order for delivery
  • Courier Delivery Time – the number of days it takes for the order to arrive, starting from the day the courier picks up the order from the seller
  • Buyer Confirmation Time – number of days allowed for the buyer to confirm receipt after delivery by clicking the “Order Received” button. If no confirmation is received, the order is automatically completed at the end of the period
  • DokanApni Returns Window – if there are any issues with the received item(s) (for eligible items), the buyer can raise a return/refund request, even if the order is already in the “Completed” tab

Order Not Shipped

Sellers must ensure that orders are shipped within the DTS period (1–3 days). Failure to do so will result in the order being automatically canceled. For non-COD orders, payment will be refunded to the buyer at the end of the DokanApni Guarantee period. Additionally, the seller will receive black points. Accumulating three black points will lead to the suspension of the seller’s selling privileges on DokanApni.

دوکان اپنی گارنٹی اور وعدہ

دوکان اپنی گارنٹی اور وعدہ ایک خصوصیت ہے جو پاکستان میں خریداروں اور فروخت کنندگان کو دھوکہ دہی سے محفوظ رکھتی ہے، تاکہ آن لائن خرید و فروخت محفوظ اور آسان رہے۔ یہ خصوصیت خریدار کی تصدیق تک فروخت کنندگان کی ادائیگی روک کر تحفظ فراہم کرتی ہے۔ جب خریدار آرڈر قبول کرتا ہے، تو ادائیگی فروخت کنندہ کو جاری کی جاتی ہے۔

دوکان اپنی گارنٹی اور وعدہ کی مدت آرڈر کی تخلیق کی تاریخ سے شمار ہوتی ہے اور فروخت کنندہ کے شپ کرنے کے دن (DTS)، کورئیر کی ترسیل کے وقت، اور خریدار کی وصولی کی تصدیق پر مبنی ہے۔

یہاں اس کی مثال دی گئی ہے:

1–3 (فروخت کنندہ کے شپ کرنے کے دن) + 3–8 (کورئیر کی ترسیل کا وقت) + 2 (خریدار کی تصدیق کا وقت) + 2–4 (ریٹرن / ریفنڈ ونڈو کے لیے اضافی دن)

  • فروخت کنندہ کے شپ کرنے کے دن (DTS) – آرڈر تیار کرنے کے لیے دیے گئے دن
  • کورئیر کی ترسیل کا وقت – آرڈر پہنچنے میں لگنے والے دن، جو کورئیر کی پک اپ کے بعد شمار ہوتے ہیں۔
  • خریدار کی تصدیق کا وقت – آرڈر وصول ہونے کے بعد خریدار کو “Order Received” بٹن دبانے کے لیے دیے گئے دن۔ اگر وقت ختم ہونے تک کوئی تصدیق نہیں ہوئی تو آرڈر خودکار طور پر مکمل ہو جائے گا۔
  • دوکان اپنی ریٹرن ونڈو – اگر وصول شدہ اشیاء میں کوئی مسئلہ ہو (اہل آئٹمز کے لیے)، خریدار ریٹرن / ریفنڈ کی درخواست داخل کر سکتا ہے، چاہے آرڈر پہلے ہی “Completed” ٹیب میں ہو۔

آرڈر شپ نہ ہونے کی صورت میں

فروخت کنندگان کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ آرڈرز DTS مدت (1–3 دن) کے اندر شپ کیے جائیں۔ ناکامی کی صورت میں آرڈر خودکار طور پر منسوخ ہو جائے گا۔ غیر COD آرڈرز کے لیے ادائیگی خریدار کو دوکان اپنی گارنٹی کی مدت کے اختتام پر واپس کر دی جائے گی۔ مزید یہ کہ، فروخت کنندہ کو بلیک پوائنٹس ملیں گے۔ تین بلیک پوائنٹس جمع ہونے پر فروخت کنندہ کی دوکان اپنی پر فروخت کی صلاحیت معطل کر دی جائے گی۔